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本說明書自2021年9月9日起生效

一、  保修起算時間

1. 分銷產品保修期起始時間計算為如下方式或買方第一次申請保修服務之日起孰早開始計算：

a)       總經銷商在庫時間≤九十（90）日的分銷產品保修起算時間為總經銷商發貨之日起九十（90）日。

b)       總經銷商在庫時間＞九十（90）日的分銷產品保修起算時間為總經銷商入庫之日起一百八十（180）日。

請注意：

1)        華為發貨時間在2019年5月19日及之后的分銷產品適用此標準；對于華為發貨時間在2019年5月19日之前的分銷產品，保修起算時間維持原規則不變（同非分銷產品保修期起始時間計算方式）。

2. 非分銷產品保修期起始時間計算方式：

從華為發貨之日起九十（90）日或買方第一次申請保修服務之日起孰早開始計算，最晚保修起算時間不超過華為發貨之日起九十（90）日。

請注意：

1)        在購買產品時，為保障您的權益，請確認產品華為發貨日期等保修相關信息；

2)        如果買方從第一次申請保修服務之日起計算保修期起算時間，則所申請保修服務的整單合同統一從第一次申請保修服務之日起計算保修起算時間。

 

二、  保修服務內容

1、各級別保修服務與服務SLA一覽

服務類別	服務項目	保修級別
		基本	標準	7天預更換	標準+	金牌+
遠程技術支持	熱線受理7×24	√	√	√	√	√
	遠程問題處理 7×24	√	√	√	√	√
	智能報障				√	√
	在線技術支持7×24	√	√	√	√	√
軟件支持服務	軟件更新授權7×24	√	√	√	√	√
硬件支持服務	硬件返修 5×10×30CD	√
	備件先行 5×10×7CD			√
	備件先行 7×10×ND		√		√
	備件先行 7×24×4H					√
	故障件提取			√	√	√
現場支持服務	硬件更換 5×10×7CD			√
	硬件更換 7×10×ND				√
	硬件更換 7×24×4H					√
	問題處理 7×10×ND				√
	問題處理 7×24×4H					√
主動支持服務	設備健康檢查					2次/年
	支持計劃與報告					√

備注1：

1. 保修服務中僅存儲產品提供智能報障功能。
2. 保修服務中服務器產品不提供設備健康檢查功能。
3. 如果您未能及時反饋設備地址信息或反饋的設備地址信息有誤，服務SLA可能因此延遲。
4. 備件先行服務旨在滿足您的緊急故障要求，提高響應速度，為您提供更快速服務，對于累積報修的客戶，如果您連續7日內對同一物料申請量超過您近3月內同一物料月均報修量的50%，華為將全力交付但不承諾SLA 100%達成。
5. 機器視覺分銷產品（D系列攝像機及NVR800）保修級別提升到7天預更換（不含現場服務）的保修服務。
6. 智能協作辦公寶IdeaHub /協作平板產品Board保修級別更改為7天預更換的保修服務。
7. 名詞解釋

5x10：周一至周五，8:00-18:00，法定節假日除外。

7x10：周一至周日，8:00-18:00。

30CD：收到客戶壞件后30天內將修復或更換件送達客戶。

ND：下一自然日到達/送達，每日15:30以后申請的備件先行、硬件更換服務將視為下一自然日提交。

4H： 4小時到達/送達。

故障件提?。耗谑盏饺A為提供的更換部件后，在15個工作日內將故障件準備好（請使用更換件的包材裝好），華為將安排物流商上門取件，華為將會承擔將故障件返還的所有相關運輸和保險費用。

 

2、各產品保修級別與保修時長一覽

產品類別		保修級別	保修時長
			1年	2年	3年	5年
數通	AR550	基本				√
	S17系列、S16系列、S100系列、S200系列、S300系列、S500系列、AP、部分分銷機型【見備注2第5條】				√
	數通其他設備、安全		√
傳送接入	接入網、傳送網	基本	√
無線	無線（GSM-R/eLTE)	基本	√
核心網	核心網	基本	√
機器視覺	智能攝像機（X系列、M系列、C系列）、智能視頻存儲（IVS1800系列、 ITS800系列、CloudIVS 3000、IVS3800系列）	基本			√
	智能攝像機(IPC系列)；VCN系列；		√
	智能攝像機(D系列)；智能視頻存儲（NVR800系列）；	7天預    更換（不含現場服務）		√
智能協作	視訊錄播（RSE6500）、視訊MCU（VP98XX 、VP96XX、VP86XX系列）、 視訊終端（BOX、TE（除TE10外）、DP、90XX、80XX系列）、BAR系列）	基本			√
	統一通訊（UC）、行業通信（CC）、智真（RP、TP、Board、MAX系列)、 視訊攝像機（VPC、VPT、Camera系列）、TE10視訊終端、視訊麥克風（VPM、Mic系列）視訊錄播（CloudRSE）、 視訊業務管理服務器（SMC、SC系列）、一體化視訊服務器（CloudLink Edge 1000）		√
	辦公寶IdeaHub、協作平板Board、配套的OPS設備	7天預更換	√
存儲	存儲	標準+			√
	存儲18000系列	金牌+			√
	光纖交換機OceanStor SNS系列	無保修
計算	機架系列、高密度X系列、刀片E系列、KunLun系列、TaiShan系列、 G5500/G2500系列、Atlas 800系列、Atlas 900系列	標準+			√
	Atlas 200(獨立銷售)/ Atlas 200 DK硬件系列	基本	√
	Atlas 300(獨立銷售) 系列，Atlas FX300/FX600系列(獨立銷售)	基本			√
	Atlas 500系列	標準			√
	ES3000系列(僅獨立銷售銷售場景)	標準				√
網絡能源	站點電源（TP48xx/ETP48XXX/ ITS1000M/MTS9000系列）、 混合供電（PowerCube 500/1000）、FusionModule 500（3KVA）、蓄電池	基本	√
	UPS2000系列1K-3KVA				√
	UPS2000系列6K-20KVA	標準+			√
	FusionModule 500（6K-10KVA）、FusionModule800/1000/2000/5000、 NETCOL空調、UPS5000/UPS8000		√

備注2：

1. 部分終端、外購件、設備輔料、附件等不在上述保修范圍內；
2. 網絡能源UPS系列產品的SNMP卡等選配件適用于1年基本保修級別；
3. FusionModule中的UPS、NETCOL空調、服務器等設備適用于該設備自身的保修類型；
4. 各種保修級別的詳細服務內容和執行標準請咨詢客戶服務中心或當地服務代表；
5. 部分分銷機型3年保修僅限如下設備型號，不在下述型號中的設備按照一年保修：S5700S-28P-LI-AC、S5700S-52P-LI-AC、S5700-26X-SI-12S-AC、S5700-10P-LI-AC、S5700-28X-LI-AC、S5700-52X-LI-AC、S2700-18TP-SI-AC、S2700-18TP-EI-A、S5700-28TP-LI-AC、S2700-26TP-SI-AC、S2700-26TP-EI-AC、S3700-28TP-SI-AC、S3700-52P-SI-AC、S2700-9TP-PWR-EI、S2700-26TP-PWR-EI、S5700-10P-PWR-LI-AC、S5700-28P-PWR-LI-AC、S2700-9TP-EI-DC、S2700-26TP-EI-DC、S2750-20TP-PWR-EI-AC、S2751-28TP-PWR-EI-AC、S2720-28TP-EI-AC、S5720-32X-EI-24S-AC、S5720-32X-EI-AC、S5720-32P-EI-AC、S5720-52X-EI-AC、S5720-52P-EI-AC、S2710-52P-SI-AC、S2700-9TP-SI-AC、S2700-9TP-EI-AC、AR303、AR303W、AR720、AR730。
6. 自2021年7月21日及以后華為發貨的S100系列、S200系列、S300系列、S500系列產品，保修期為三年；在此時間點之前華為發貨的S100系列、S200系列、S300系列、S500系列產品保修期維持1年不變。
7. 自2019年5月11日及以后華為發貨的AP產品，保修期為三年；在此時間點之前華為發貨的AP產品保修期維持1年不變。
8. 應用軟件產品提供華為發貨之日起九十（90）日的7×24小時在線技術支持服務，在此期間您可以訪問華為公司網站并下載相關資料。
9. ES3000系列產品5年的保修策略僅適用2019年6月新發貨的合同，原來合同保持3年保修。
10. 智能攝像機（SDC X系列、M系列、C系列）自2019年9月1日起簽訂的合同保修期為三年；在此時間點之前銷售的智能攝像機產品保修期維持1年不變。D系列攝像機和NVR800系列產品自2022年5月1日起簽訂的合同保修期為二年。

三、  部件保修補充說明

1. 單獨維保報價的部件（包括但不限于板/卡、高速光模塊等）將按照前文描述單獨計算維保/保修服務。
2. 非維保報價的整機部件，其維保/保修級別和時長跟隨存在裝配關系的主機。
3. 非維保報價的非整機部件（以下簡稱散件），其保修服務為：

a)       服務器散件/存儲分銷散件的保修為1年標準級別服務，或者參考“散件保修跟隨主機或單獨計算保修的執行標準”跟隨主機原有的剩余保修/維保服務的服務時長和服務級別。

b)       其余產品的散件的保修期為華為發貨之日起90 天，或者跟隨主機原有的剩余保修/維保服務的服務時長和服務級別。

4. 散件保修跟隨主機或單獨計算保修的執行標準：

a)       對于非分銷場景，散件所對應的合同中有主機的情況下，散件直接跟隨對應合同中有裝配關系的主機的保修/維保服務的服務時長和服務級別。

b)       對于其他的散件，可以反饋所跟隨的當前安裝主機，反饋有效期為發貨之日起15個月，并且只能反饋一次、不能二次更改；散件的當前安裝主機信息可按附件《散件掛靠主機反饋模板》提前反饋至SPservice@huawei.com，或撥打4008229999反饋。

c)        如果您沒有向華為反饋當前安裝的主機，則對于服務器散件和存儲分銷散件保修為1年標準級別服務，對于其他散件保修為發貨之日起90天。

5. 如果您將現有機器上的部件拆卸并改裝到其他設備上，華為將不會對維保記錄變更，拆機改配部件的服務將會跟隨原合同。
6. 如您將華為部件安裝到其他廠家設備上使用，華為將不提供此部件的現場服務。
7. 如您將其他廠商部件安裝到華為設備上使用，由此引起的問題不在維保服務范圍內。
8. 故障更換件的保修期為華為發貨之日起90 天，或者跟隨主機原有的剩余保修期服務，以兩者中較長的時間為準；如果發貨90天超過主機原有的剩余保修期服務，則超出部分不提供現場服務。
9. 服務器的光驅、電池和RAID超級電容等部件保修期為1年。

四、  保修適用限制

敬請注意，對于以下情況（包括但不限于）不在華為保修范圍之內：

1. 產品識別信息（如條碼、型號）被涂改、撕毀、破壞的故障件。
2. 人為故意或疏忽造成的損壞，包括非正常環境下使用，不按照說明書使用引起的損壞等。
3. 因電壓異常（如電壓過高、異常斷電）、  因現場設備運行環境(比如溫濕度、承重、液冷供水水質，流量及壓差、管路材質及氣密性等)或外部因素（比如外部電磁干擾、內部互聯設備的故障等）不能滿足設備正常運行的環境要求和通用行業標準或病毒感染導致的損壞。
4. 因除華為或華為授權服務中心之外的人員或服務機構對設備進行拆機、維修、改裝而造成的損壞。
5. 屬不可抗力（如：火災、水災、地震、雷擊、戰爭等）造成的損壞。
6. 其他非因華為原因造成的故障，包括但不限于由于使用非華為提供配件導致的故障，與第三方軟件或硬件不兼容引起的故障。
7. 華為不對存儲在其產品中或以其它形式與產品相關的客戶數據提供保證，客戶需要自己負責對相關數據進行備份以防止丟失。
8. 非華為產品，包括但不限于按客戶要求安裝到華為設備上的部件、軟件，第三方操作系統等。
9. 附件、消耗品、結構件 不提供保修服務。
10. 設備表面物理損傷、涂改的。
11. 未經華為授權，硬件或軟件已被修改的設備。
12. 僅授權用于試驗、測試、培訓或展示的設備。
13. 未按華為要求擅自對硬盤進行涂改、標記。
14. 已達到最大讀寫次數的SSD卡/盤、SD卡、SataDom、M.2、TPM卡和USB盤（關于最大讀寫次數說明及讀寫狀態查詢，可參考產品用戶手冊）。
15. 下表列出的產品和部件：

類型	具體說明
消耗類	包括但不限于線纜、白板筆、延長器、分配器、制冷劑、防塵網和加濕桶等
終端	無線: eA36x,eA66x,EG8xx,EP6xx ,EM7xx,EV7xx, 950e,Rxxx,eH81x,eH7xx等。 TC終端:CT3100, CT3000,CT5000, CT5100,CT6000,HA690,T510,GI945等。
結構件類	包括但不限于防護罩(無源)、支架、推車和桌椅等。
機柜與附件類	包括但不限于機柜結構件、文檔，產品附件、安裝附件（包括但不限于掛耳、滑道等）和工具等。

注：TC終端由TC終端生產商提供三年保修服務。

 

五、  保修服務指南

1、服務受理：

服務熱線：400-822-9999

服務郵箱：support_e@huawei.com

License申請郵箱：license@huawei.com

您也可以向當地的華為授權服務中心或為您提供產品的經銷商咨詢。

2、服務產品：

    若您對所選購的產品有超出保修服務范圍之外的需求，您可致電客戶服務熱線、訪問http://enterprise.huawei.com 或與您的客戶/服務經理聯系了解華為保內升級服務、延保服務及其它服務產品，它們可保障您的設備安全高效運行。

3、補充說明：

1. 對于保修的適用限制,范圍,免責和賠償請參考相應文檔。
2. 本文只做概要性描述，具體保修內容與條款請參考產品保修說明書。
3. 本文的最終解釋權屬于華為，華為可能對上述保修內容進行修改，詳情請訪問華為網站：http://enterprise.huawei.com

 

六、  保修免責

1. 華為不提供本文不涉及的任何明確或隱含的商業和技術保證。
2. 華為不保證其產品是完全無缺陷的，不保證客戶在使用該產品時不會遇到任何問題或中斷；也不保證華為能完全修復這些缺陷。
3. 下列情況可能導致華為服務不能按要求提供：

1)        不可抗力（如：火災、水災、地震、雷擊等）引起的意外情況；

2)        社會性問題（如：動亂、戰爭、罷工、政府管制等）引起的服務條件惡化；

3)        能量供應中斷（如：電力、供水、油料等）引起的服務無法實施；

4)        運營商通訊系統中斷。

4. 如果客戶接受華為提供的保修服務，則表示客戶允許華為在提供服務時訪問、采集和處理故障、檢測、定位、調試相關的信息。華為將在客戶同意的前提下，遵從客戶的要求訪問和處理相關信息，該信息將僅用于提供保修服務。由于客戶是這些信息的控制者，華為無法確認此類信息是否包含客戶機密信息或個人數據，客戶應當保證其將根據所適用的法律要求，獲得或保留所有必要的同意、許可、授權（“同意”）用于讓華為提供此服務，使華為在提供相關服務時不會違反適用的法律要求、客戶的隱私政策、或者客戶與用戶的協議。華為將采取合理的措施保障此類客戶信息的安全，但華為不就提供服務過程中獲取和處理此類信息的行為導致的直接或間接責任負責。如客戶將硬件設備返還給華為，表明客戶已經對存儲在硬件設備中的任何保密的、私有的或個人信息進行了備份且已經從硬件設備中徹底刪除，同時授權華為轉移此硬件設備至華為在其他國家的維修中心進行維修?？蛻魬诮桓洞擞布O備給華為前獨自負責刪除上述信息，同時應進一步賠償、為華為抗辯并使華為免于承擔任何政府機構或第三方施加的，由于在轉移、處置上述信息時未能遵從適用的法律法規，而導致的任何及所有索賠、責任、義務、成本、費用、處罰、罰款、沒收以及裁決的不利后果。

七、  保修適用范圍

1. 保修只適用在客戶購買的國家或地區，保修不可以移轉到另一個國家或地區（除非在產品保修說明中另有注明保修可移轉）。設備移轉到另一個國家或地區后，新客戶可以選擇購買維保服務，但必需通過維保服務的簽約前審核程序，例如設備檢驗。
2. 保修不可以移轉給另一個客戶，保修只提供給設備的原始客戶。
3. 保修必需符合當地的法律或其它有效的規定。

八、  保修的賠償

敬請注意，華為及其授權服務機構不應因本保修說明書承擔以下責任：由于設備無法使用或業務中斷造成客戶的數據丟失及引起任何直接或間接損失。在任何情況下，包括通過合同等形式進行明確約定的情況下，華為對由于其責任所導致的客戶損失的最大賠償額不高于客戶購買該設備所支付的金額。

注：本文檔適用于華為企業所有保修政策.

九、  相對于V1.8版本的內容變更

1、  修改WLAN產品的AP（含AirEngine系列AP）保修期為三年。

2、  應用軟件有限保修的描述簡化。

3、  修改分銷產品保修起算時間。

4、  保修免責第三條描述修訂。

備注：2019年6月27日起增加1、2、3、4四條描述。

5、  細化了服務器的保修級別和時間

6、  增加了SSD等部件達到最大擦寫次數時的保修限制。

7、  增加了服務器光驅等部件1年保修的限制。

8、  智能攝像機（SDC X系列、M系列、C系列）保修期調整為三年。

備注：2019年9月1日起增加5、6、7、8四條描述。

9、  分銷款型智能攝像機（M-A/D,C-A/D）保修期調整為三年。

備注：2019年10月1日起實行第9條。

10、      針對新增的視訊產品（Board、Camera、Mic、BOX）等，增加了保修說明。

備注：2019年11月25日起實行第10條。

11、      TE10視訊終端保修時長改為一年。

備注：2020年3月20日起實行第11條。

12、      標明AirEngine系列產品中，僅AP為三年保修，其余為一年保修。

備注：2020年5月27日修訂。

13、增加企業智慧屏IdeaHub的保修時長1年，保修級別標準+。

備注：2020年6月2日修訂。

14、將UC&C產品拆分成機器視覺和智能協作兩個產品；存儲18000名稱刷新成存儲18000系列；智能計算名稱刷新成計算；機器視覺D系列的分銷攝像頭產品保修級別提升到7天預更換的保修服務；增加智能視頻存儲（IVS1800系列、ITS800系列、IVS3000系列、IVS3800系列）保修服務內容。

備注：2020年10月13日修訂。

15、將部分分銷款型的保修時長由三年更改為1年，僅針對修訂日起總代新出貨產品生效，歷史已發貨產品保持原有保修時間不變。增加Huawei board、Atlas 900系列的保修時長及保修級別，Atlas G5500/G2500系列更改為G5500/G2500系列；新增中國區IdeaHub保修策略說明。

備注：2021年2月5日修訂。

16、對“保修適用限制”章節的第6點內容描述進行了優化。

備注：2021年5月27日修訂。

17、對“保修服務內容”章節增加7天預更換服務級別，更新智能協作辦公寶/協作平板產品的保修級別。

18、在存儲產品類別中增加“光纖交換機OceanStor SNS”產品的保修策略，為”無保修“。

備注：2021年7月8日修訂。

19、刷新7天預更換服務內容。

備注：2021年8月4日修訂。

20、刷新“部件保修補充說明”的第四點中聯系郵箱。

備注：2021年9月8日修訂。

21、刷新“二、保修服務內容—>2、各產品保修級別與保修時長一覽“中部分分銷數通設備的保修時長”。

備注：2021年9月8日修訂。

22、刷新“二、保修服務內容 “中智能協作設備的描述”。

備注：2021年9月8日修訂。

23、D系列智能攝像機、NVR800系列產品保修期調整為二年。

備注：2022年5月1日修訂。

24、修改四.3的描述內容，使描述內容更加精準。

備注：2022年8月26日修訂。

 

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